Komórki firmy zawsze w kontakcie

Dziś coraz częściej przedsiębiorstwa są dzielone na działy, a nawet odrębne komórki, które posługują się innymi nazwami. Wszystko stanowi jednak całość, a nawet więcej – sieć naczyń połączonych. Każdy podmiot musi działać sprawnie, by cały organizm spełniał swoje zadania zgodnie z założeniami.

Do tego niezbędne jest utrzymywanie kontaktu pomiędzy członkami zespołu, a do tego jest potrzebny internet. Bazą komunikacji są maile, o których pisaliśmy przed chwilą. Za ich pośrednictwem można wydawać polecenia, zlecać przygotowanie raportów, wysyłać raporty i bilanse i omawiać kwestie dotyczące danego pracownika bezpośrednio z nim.

Czasami wykorzystywane są też programy takie jak komunikatory internetowe. Rośnie popularność elektronicznych biur obsługi klienta, do których nie dzwoni się telefonem, ale na przykład przez Skype. Konsultant odbiera połączenie i tą drogą można zacząć rozwiązywać problem zgłoszony przez konsumenta.

Koszty utrzymania takiego wirtualnego call-center są znacznie niższe niż przy korzystaniu z telefonów.